bexio-Support erreichen: Hilfe, Community, Fernwartung

Bei Fragen zu bexio haben Sie vier Wege: das Hilfe-Center, den Community-Chat «Guuru» direkt im Konto, eine Anfrage an den bexio-Support per Kontaktformular, E-Mail oder Telefon und, wenn nötig, eine Fernwartung mit AnyDesk. Welcher Weg passt, hängt von der Frage ab. Dieser Beitrag zeigt, wann Sie was wählen und was Sie vorbereiten, damit die Hilfe schneller ankommt.

Welcher Weg wofür

Hilfe-Center und Starthilfe

Das Hilfe-Center von bexio unter help.bexio.com enthält Anleitungen zu den einzelnen Modulen, oft mit Menüpfad. Gelegentlich weichen Bezeichnungen in der Hilfe von denen in Ihrem Konto ab. Fehlt ein Menü, prüfen Sie im Zweifel, ob Ihnen ein Recht fehlt. Das ist eine häufige Ursache, wenn Menüs fehlen, wie der Beitrag Menü oder Daten fehlen: Benutzerrechte zeigt.

Auf der Seite «Starthilfe» nennt bexio zusätzlich kostenlose Webinare sowie Schulungsvideos zu den Funktionen. Persönliche Einrichtungsservices sind dort ebenfalls aufgeführt. Die aktuellen Preise dafür stehen auf bexio.com.

Der Guuru-Community-Chat

Guuru ist eine Peer-to-Peer-Beratung: Zertifizierte bexio-Kunden beantworten Ihre Fragen, nicht bexio-Mitarbeitende. Die Kunden haben dafür Tests in Fachbereichen wie Allgemeine Anwendung, Buchhaltung, Lohnbuchhaltung und Banking absolviert. bexio prüft die Qualität der Antworten laut Hilfe regelmässig.

So nutzen Sie den Chat:

1. Klicken Sie in Ihrem bexio-Konto unten rechts auf den Chat-Button.
2. Schreiben Sie Ihre Frage ins Chat-Fenster und wählen Sie die Kategorie: Banking, Lohnbuchhaltung, Buchhaltung oder Andere.
3. Bewerten Sie die Antwort danach. Das hilft bexio, die Qualität zu halten.

Der Chat ist kostenlos, steht in Deutsch, Französisch, Englisch und Italienisch zur Verfügung und braucht keine besonderen Berechtigungen. In Testkonten ist er nicht verfügbar. Ist kein Experte frei, werden Sie informiert und können die Frage an den bexio-Support weiterleiten. Das Team antwortet dann in den regulären Öffnungszeiten.

Gelegentlich erscheint die Meldung, dass Sie die maximale Anzahl von Anfragen überschritten haben. Das ist ein Schutzmechanismus. Das Limit setzt sich nach genau 24 Stunden zurück. Eilige Fälle melden Sie über das Kontaktformular oder per E-Mail an guuru@bexio.com. Damit Sie das Limit seltener erreichen, bündeln Sie Ihre Fragen in einer einzigen Nachricht.

Der Community-Chat ersetzt den Support nicht. Für komplexe Fragen oder Anliegen zu Ihrem Konto, etwa Rechnungen oder einen Paketwechsel, wenden Sie sich direkt an den bexio-Support. Auskünfte aus dem Chat sind Erfahrungswerte anderer Kunden. Prüfen Sie wichtige Buchungsfragen deshalb mit Ihrem Treuhänder.

Anfrage an den bexio-Support

Das reguläre Support-Team ist laut Hilfe während der Öffnungszeiten kostenlos per E-Mail oder Telefon erreichbar. Zusätzlich gibt es ein Kontaktformular. Dort wählen Sie, ob Sie Kunde oder Treuhänder sind, und dann den Bereich, zum Beispiel «bexio Produkt». Für eine Anfrage zur Speichererweiterung verlangt die Hilfe Ihre E-Mail-Adresse, den Firmennamen des bexio-Kontos und die Kundennummer. Halten Sie diese Angaben bei jeder Anfrage bereit.

Die Kundennummer finden Sie unter «Einstellungen» → «Paket und Optionen» im Reiter «Übersicht» sowie auf jeder bexio-Rechnung im Abschnitt «Nutzung bexio». Der Beitrag bexio-Abo: Rechnung, Kundennummer, Kreditkarte erklärt, wo genau.

Screenshot und Video mitschicken

Über das Feld «Support» unten links auf dem Bildschirm können Sie Feedback oder Fehler mit einem Screenshot melden. Sie markieren Bereiche, setzen Kommentare, zeichnen Pfeile und blenden sensible Stellen aus. Sie können auch ein Bildschirmvideo aufnehmen und dabei durch Ihr Konto navigieren. Zum Schluss geben Sie E-Mail-Adresse und Text ein und senden die Anfrage mit «Submit» ab. Blenden Sie vorher Kundennamen und Beträge aus, die der Support nicht sehen muss.

Läuft bexio bei Ihnen langsam, bittet der Support zusätzlich um ein HAR-File. Wie Sie es aufzeichnen, steht im Beitrag bexio im Ausland nutzen: was gilt.

Fernwartung mit AnyDesk

Manchmal lässt sich ein Problem am Telefon schwer erklären. Dann nutzt der Support die Fernwartungssoftware AnyDesk. Das Team sieht damit, was Sie sehen, und kann schneller helfen.

1. Klicken Sie im Support-Bereich von bexio auf «AnyDesk herunterladen».
2. Öffnen Sie die Datei aus dem Ordner «Downloads» mit einem Doppelklick, um die Software einzurichten.
3. Auf macOS erlauben Sie AnyDesk zwei Rechte: Öffnen Sie «Systemeinstellungen» → «Datenschutz & Sicherheit», aktivieren Sie «AnyDesk» unter «Bildschirmaufnahme» und ebenso unter «Bedienungshilfen». Danach bestätigen Sie Ihre Identität mit Passwort oder Fingerabdruck.
4. Unter Windows sind keine weiteren Einstellungen nötig.
5. Im Hauptfenster von AnyDesk erscheint Ihre Adresse. Diese teilen Sie dem Support-Mitarbeiter mit, damit er die Verbindung herstellen kann.

Starten Sie eine Fernwartung nur, wenn Sie den Support selbst kontaktiert haben. Geben Sie Ihre AnyDesk-Adresse nicht an Anrufer weiter, die sich unaufgefordert melden. Das ist eine allgemeine Vorsichtsregel und keine Vorgabe der bexio-Hilfe. Schliessen Sie vertrauliche Dokumente und Fenster vor der Sitzung. Beenden Sie die Verbindung, sobald das Problem gelöst ist.

Das sollten Sie vorbereiten

• Kundennummer und Firmenname: Beides verlangt der Support.
• Genaue Beschreibung: Was wollten Sie tun, was ist passiert? Notieren Sie die Fehlermeldung wörtlich.
• Schritte zum Nachstellen: In welchem Modul und bei welchem Dokument tritt es auf?
• Screenshot oder Video: Es spart Rückfragen.
• Ihre Benutzerrechte: Prüfen Sie, ob das Problem mit einem fehlenden Recht zusammenhängt.
• Browser und Gerät: Nennen Sie Browser und Betriebssystem. bexio empfiehlt Google Chrome und einen aktuellen Stand von Browser und System.

Häufige Fragen

Ist der Community-Chat der offizielle Support?

Nein. Beantwortet werden Anfragen von zertifizierten bexio-Kunden, nicht von bexio-Mitarbeitenden. Der Chat ergänzt den Support und ersetzt ihn nicht.

Was kostet der Support?

Laut bexio-Hilfe ist der Support kostenlos, auch der Chat mit den externen Experten. Persönliche Einrichtungsservices sind separat zu buchen.

Woher bekomme ich AnyDesk?

Über den Support-Bereich von bexio, mit der Schaltfläche «AnyDesk herunterladen». Laden Sie die Software nur dort herunter.

Fazit

Für kurze Fragen reicht oft das Hilfe-Center oder der Guuru-Chat. Betrifft Ihre Frage das Konto, die Rechnung oder einen Fehler, wenden Sie sich an den Support, am besten mit Kundennummer, Beschreibung und Screenshot. Eine Fernwartung nutzen Sie gezielt und nur auf Ihre eigene Anfrage. Wo Sie Einstellungen und Menüs finden, zeigt der Beitrag Einstellungen in bexio finden.