bexio lädt nicht oder ist langsam: was hilft

Starten Sie den Browser neu und leeren Sie den Cache. Das empfiehlt bexio selbst als Erstmassnahme, wenn die Software langsamer läuft als gewohnt. Bleibt das Problem bestehen, grenzen Sie die Ursache über Statusseite, Erweiterungen und Netzwerk ein und senden dem bexio-Support eine HAR-Datei, damit die Techniker die Ursache analysieren können.

Symptome erkennen und eingrenzen

Bevor Sie etwas ändern, klären Sie, wo das Problem auftritt. Das spart Zeit, weil jede Ursache einen anderen Prüfschritt verlangt.

Fragen Sie eine Kollegin oder einen Kollegen, ob es bei ihr oder ihm ebenfalls hakt. Testen Sie auch ein zweites Gerät oder einen anderen Netzzugang, zum Beispiel den Hotspot des Smartphones. Das ist eine allgemeine Eingrenzung, keine Vorgabe von bexio.

Ursachen und Lösungen als Prüfschritte

1. Statusseite von bexio prüfen

bexio führt eine Statusseite unter bexio-status.com. Der Link steht auch im Fuss des Hilfe-Centers. Die Seite ist auf Englisch und zeigt je Dienst einen Status von «Operational» bis «Major Outage», für geplante Arbeiten «Maintenance». Zu den aufgeführten Diensten gehören unter anderem bexio Office, Banking und die Schnittstelle (API). Frühere Vorfälle sind nach Datum abrufbar.

Über «Subscribe to Updates» können Sie sich per E-Mail über neue Vorfälle informieren lassen. Liegt eine Störung vor, hilft kein Eingriff auf Ihrer Seite. Warten Sie die Meldung «Resolved» ab.

2. Browser neu starten und Cache leeren

Schliessen Sie den Browser vollständig und öffnen Sie ihn neu. Leeren Sie danach den Cache. In Chrome öffnen Sie das Menü oben rechts, wählen «Browserdaten löschen», legen den Zeitraum fest und bestätigen. Bei anderen Browsern liegt die Funktion ebenfalls unter Verlauf oder Datenschutz, die Bezeichnung variiert.

Zwei Folgen sollten Sie kennen:

• Lokale Ansichten gehen verloren. Einstellungen wie Spaltenbreite und Reihenfolge der Kontaktliste liegen laut bexio-Hilfe im Browser-Cache. Gespeicherte Filter in der Zeiterfassung bleiben nur erhalten, bis Cache und Cookies gelöscht werden.
• Ein neues Gerät wird gemeldet. Löschen Sie auch Cookies, stuft bexio das Gerät beim nächsten Login als neu ein und schickt eine E-Mail. Die Nachricht ist rein informativ. Sie müssen nichts bestätigen.

3. Browser und Betriebssystem aktualisieren

bexio empfiehlt, das Betriebssystem auf dem neuesten Stand zu halten und den Browser stets zu aktualisieren. Prüfen Sie ausserdem, ob das Problem in einem zweiten, gängigen Browser ebenfalls auftritt. Läuft bexio dort normal, liegt die Ursache im ersten Browser.

4. Im privaten Fenster testen

Öffnen Sie ein privates Fenster (Chrome: Ctrl+Shift+N, auf dem Mac Cmd+Shift+N) und melden Sie sich dort bei bexio an. In Chrome sind installierte Erweiterungen im Inkognitomodus ausgeschaltet, solange Sie sie dort nicht ausdrücklich erlauben. Läuft bexio im privaten Fenster flüssig, ist eine Erweiterung oder gespeicherte Browserdaten die wahrscheinliche Ursache. Rechnen Sie mit der E-Mail zum neuen Browser, denn bexio zählt auch den privaten Modus als neuen Browser.

5. Erweiterungen einzeln ausschalten

Schalten Sie in Chrome unter Erweiterungen verwalten alle Erweiterungen aus und danach eine nach der anderen wieder ein. Verdächtig sind Werbeblocker, Sicherheits-, Download- und Übersetzungshelfer. Das ist ein bewährtes Eingrenzungsverfahren, kein Befund aus der bexio-Hilfe. Findet sich der Verursacher, lassen Sie ihn für bexio aus oder entfernen ihn.

6. Netzwerk, VPN und Standort prüfen

Testen Sie bexio mit und ohne VPN sowie über einen anderen Zugang. Laut bexio-Hilfe schützt sich das System automatisch vor schädlichen Anfragen. Wird ein Zugriff aus dem Ausland als potenziell gefährlich eingestuft, kann bexio ein Bilderrätsel (CAPTCHA) verlangen oder den Zugriff vorübergehend blockieren. Eine VPN-Verbindung in die Heimat kann laut bexio dann helfen.

Bei fälschlich blockierten Zugriffen bittet bexio um Feedback. Halten Sie dafür die öffentliche IP-Adresse Ihres Rechners und eine HAR-Datei bereit. Wie Sie die Datei aufnehmen, zeigt der nächste Abschnitt.

7. HAR-Datei für den Support aufnehmen

Eine HAR-Datei ist eine Aufzeichnung aller Netzwerkanfragen Ihres Browsers. So nehmen Sie sie laut bexio-Hilfe auf:

1. Melden Sie sich in bexio an.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Seite und dann auf «Untersuchen». Die Entwicklerwerkzeuge öffnen sich, seitlich oder unten.
3. Wechseln Sie auf den Tab «Netzwerk» (englisch «Network»).
4. Öffnen Sie eine beliebige neue Seite in bexio.
5. Sortieren Sie die Liste nach «Zeit», sodass die längste Ladezeit zuerst steht.
6. Setzen Sie bei «Preserve log» ein Häkchen.
7. Öffnen Sie nun die Seiten, Dokumente oder Menüs, die langsam reagieren. Ist eine Seite vollständig geladen, laden Sie den Report herunter.

Schicken Sie die Reports dem Support. Die Techniker werten sie aus und nutzen die Erkenntnisse, um Prioritäten für die Verbesserung der Performance zu setzen. Notieren Sie dazu, welche Seite langsam war, wann das Problem auftrat und ob es alle oder nur einzelne Personen betrifft.

Sensible Daten prüfen: HAR-Dateien können Zugangsdaten enthalten. Chrome exportiert laut Entwicklerdokumentation standardmässig eine bereinigte Datei ohne Cookie- und Authorization-Header. Die Dokumentation rät trotzdem, die Datei vor dem Teilen zu prüfen.

Wann der bexio-Support weiterhilft

Wenden Sie sich an den Support, wenn die Prüfschritte 1 bis 6 nichts geändert haben oder wenn nur bestimmte Seiten betroffen sind. Der Weg führt über das Hilfe-Center von bexio und den Link «Support kontaktieren». Hängen Sie die HAR-Dateien an und beschreiben Sie das Problem knapp: Was ist langsam, seit wann, auf welchem Gerät und Browser, mit oder ohne VPN.

Zeigt bexio zwar Seiten an, aber ohne Menüs oder Daten, liegt meist kein Leistungsproblem vor, sondern ein Rechteproblem. Mehr dazu im Beitrag Menü oder Daten fehlen: Benutzerrechte prüfen. Fehlen nur Bankdaten, lesen Sie Banktransaktionen kommen nicht an.

Häufige Fragen

Warum werde ich plötzlich ausgeloggt, wenn bexio nach einer Pause nicht reagiert?

Laut bexio-Hilfe werden Sie nach mehr als einer Stunde ohne Aktivität automatisch ausgeloggt. Nach mehr als 30 Minuten ohne Arbeit lädt bexio Ihr Benutzerkonto neu, ein erneutes Login ist dabei nicht nötig. Melden Sie sich nach dem Auto-Logout einfach wieder an.

Gehen beim Löschen des Caches Buchungen oder Belege verloren?

Die Hilfe nennt als Folge den Verlust lokal gespeicherter Ansichten, etwa der Spaltenkonfiguration in der Kontaktliste oder gespeicherter Filter. Von Buchungen oder Belegen ist dort nicht die Rede. Notieren Sie sich eigene Filter vorab, wenn Sie sie oft nutzen.

Wie oft sollte ich den Cache leeren?

bexio empfiehlt, die Browserdaten regelmässig zu löschen und den Browser neu zu starten. Ein festes Intervall nennt die Hilfe nicht. Ein sinnvoller Zeitpunkt ist, sobald Seiten auffällig langsam laden.

Fazit

Bei einem langsamen oder nicht ladenden bexio prüfen Sie zuerst die Statusseite, starten dann den Browser neu und leeren den Cache. Danach grenzen Sie über privates Fenster, Erweiterungen, zweiten Browser und Netzwerk ein, ob das Problem an Ihrem Gerät oder Zugang liegt. Bleibt es bestehen, liefert eine sauber aufgenommene HAR-Datei dem Support genau die Daten, die er für die Analyse braucht.